別記事にてオンライン面会のメリットデメリットを記載しておりましたが、ここでは事前の取り決めに関して、例をあげておきますので是非参考にされてください。
事前の取り決めが必要な理由
- 長時間話を続ける方。
- 「今から！」っと突然オンライン面会を希望される方。
- ご家族のオンライン面会の日時が重なった場合。
①長時間話をされている間職員は少なくとも一人は付きっきりでしょう。そうなってしまえば通常業務に支障をきたします。
②今からと言われて、対応できる場合は良いでしょうが、通常は例えば活動であったりおむつ交換であったり、もしかしたら昼休みかもしれません。業務調整や勤務調整が困難になると職員一人一人の疲労も大きくなります。せっかくいいことをやろうとしているのに、これでは先に職員がまいってしまいます。
③他のご家族をだいぶ待たせてしまいます。ご家族もオンライン面会を行うために時間の調整も行っているわけですから、待たせすぎはストレスになります。「オンライン面会やってくれてありがとう＾＾」といった好印象→クレームにすぐに変わります。
上記は一部ですがこういったことを防ぐために、ある程度の取り決めは必要になってきます。
取り決めが必要な項目
- オンライン面会の主旨
- オンライン面会のデバイス
- 設定方法
- オンライ面会可能な日時
- 料金等の説明
- オンライン面会サービス提供期間
- 注意事項
- 問い合わせ先
最低でも上記については、取り決めておいた方が良いでしょう。
では下記に具体的な取り決め例をあげてみます。
事前の取り決め具体例
主旨
使用するデバイス
設定方法
オンライン面会利用可能な日時
利用希望の申請
利用する時の手順
料金について
利用期間
注意事項
お問い合わせ先
※ご担当される方の部署と名前、電話番号
まとめ
以上がオンライン面会でLINEを使用した一例になります。このオンライン面会を記事にしたのは是非これを普及させ、ごくごく一般的なものとしてまで活用できるようにしたいという筆者の思いがあったからになります。
理由としては、別記事のメリットに書いてありますように、遠方のご家族や高齢で移動が困難なご家族が入所者と無理なく会える話せる。こんな良いことは、しない手はありません。二の足を踏む必要はありません。
少しでも共感をもって頂けましたら、是非一度ご検討されてください。
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