このツールでできること
保護者や利用者から相談を受けたとき、「これは自分たちの事業所だけで抱えるべき内容ではなく、他の機関につなぐべきかもしれない」と感じる場面は少なくありません。ただ、児童相談所・保健所・発達障害者支援センター・教育委員会など連携先の選択肢は多く、経験の浅い職員ほど「どこに相談すればいいのか」で迷いがちです。
「障害児支援 連携機関ナビゲーター」は、困りごとの種類を選ぶと、相談先として考えられる機関の候補と、それぞれの役割の違いを整理して表示するツールです。実際に連絡する前の「あたりをつける」段階で使うことを想定しています。
| 対象のめやす | 放デイ・児発の支援員、児発管、相談支援専門員、経験の浅い職員 |
|---|---|
| 使う場面 | 保護者からの相談内容を他機関につなぐべきか判断するとき、新人職員への連携先の説明 |
| 出力形式 | 困りごとの種類に応じた連携機関の候補と役割の説明をその場で表示 |
| 所要時間 | 1〜2分程度 |
| ねらい | 「どこに相談すればいいかわからない」状態から、あたりをつける段階まで進める |
| 関連する場面 | 支援会議での役割分担の確認、保護者への連携先の説明、地域資源の把握 |
経験を積んだ職員であれば自然と身についている連携先の知識も、経験の浅い職員にとっては「そもそも何という機関があるのか」からのスタートになります。困りごとの内容ごとに候補を整理しておくことで、いざというときに慌てず一歩目を踏み出せるようにすることを目指しています。
使い方（3ステップ）
① 困りごとの種類を選ぶ
虐待が疑われる、発達の遅れが心配、就学先の相談、医療的なケアの相談など、保護者や利用者から寄せられた困りごとに近い項目を選びます。
② 候補となる連携機関を確認する
選んだ困りごとに応じて、候補となる機関（児童相談所・保健所・発達障害者支援センター・教育委員会など）と、それぞれが担っている役割の違いが表示されます。
③ 実際の連絡先・手順は地域の情報で確認する
表示されるのは一般的な機関の役割です。実際に連絡する際は、お住まいの自治体の窓口一覧や、事業所内で共有されている地域資源のリストで、正式な連絡先・手順を確認してください。地域によって窓口の名称や管轄範囲が異なるため、最終的な確認は必ず一次情報にあたることを心がけてください。
実務での使いどころ
- 保護者からの相談を受けた直後、他機関につなぐべきか自分たちで抱えるべきかを判断する材料にする
- 支援会議で「この件は誰が・どこに連携するか」の役割分担を整理する
- 新人職員に、地域の連携機関それぞれの役割の違いを説明する導入資料として使う
- ケース記録に「連携先の候補として何を検討したか」を残す際の参考にする
- 異動・配置転換で担当地域が変わった職員が、地域資源の全体像を短時間で把握する
- 放課後等デイサービス・児童発達支援の職員が保護者から家庭の困りごとを相談されたとき、事業所だけで抱えずにつなぐ先を確認するために使う
- 日々の活動や集団の場面で見えてきた気がかりを、どの機関に相談すべきか職員間で共有するために使う
支援者として一番怖いのは、「自分たちだけで抱え込んでしまうこと」だと思っています。一人で判断に迷ったときこそ、まずは候補となる連携先を洗い出し、上司や関係機関に相談する。その一歩を早く踏み出せるかどうかが、子どもと家族を守ることにつながります。
使うときの注意点
- 表示される機関は一般的な役割分担の目安であり、地域によって窓口の名称・担当範囲が異なる場合があります
- 緊急性が高い内容（虐待の疑いなど）は、このツールでの確認を待たず、まず事業所内のルールに沿って速やかに報告・通報してください
- 実際の連絡先・手続きは、お住まいの自治体・事業所内の地域資源リストで必ず確認してください
- 個人が特定される内容をこのツールに入力・保存する設計にはなっていませんが、相談内容の取り扱いには十分注意してください
- 最終的にどこに連携するかは、一人で抱え込まず、必ず上司・チームと共有した上で判断してください
連携先を知っているかどうかで、対応のスピードは大きく変わります。このツールが「まずどこから手をつければいいか」を考える最初の一歩になれば幸いです。一人の職員がすべての機関の役割を完璧に覚えている必要はありません。困ったときにすぐ確認できる場所を持っておくことの方が、日々の実務では役に立ちます。
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